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打印機租賃案例分析:當今復印機出租行業的思考

《打印機租賃案例分析:當今復印機出租行業的思考》這個案例主要是想通過切身的體驗來讓企業客戶感受到打印機租賃價格對比,一個完整的租賃服務,是需要完整的租賃加售后服務,價格往往不能作為最終的標準。

前段時間愛文接到一個老客戶咨詢電話,由于他公司業務擴展需要,希望再租一臺彩色復印機,因為對我們的服務非常滿意,因此第一時間選擇我們,我們按客戶平時大概的用量給出優惠套餐價格500元全包,可客戶覺得貴,于是去問另外一家同行報價,結果其報價350元。

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由于價差比較明顯,因此客戶最后還是選擇了便宜的方案。 對此,我們非常無奈,我們的報價已經接近成本價定價,本來就利潤微薄,價格再往下探底就很容易虧本,大家都知道彩色耗材的價格是黑白耗材的10倍有多,稍微多報修兩次油費就倒貼進去了。 我們百思不得其解,該同行是如何做到350這個價格的,后來跟客戶反復溝通得知該同行的機器是報廢的機器(故障率與穩定性可想而知),服務不到位且服務態度較差,報修后時常需要一個星期后才過來維修,而且打印復印的效果也比較一般。

到此,我們總算明白該同行如何做到這么低的價格,原來是以犧牲客戶的使用體驗為代價的便宜,這使我陷入了沉思,當今復印機出租行業的思考,在我們看來,復印機出租這個行業本質上是服務業,設備只是一個載體,承載著經營者的服務,因此復印機出租不是賣設備的,也不是一錘子買賣,而是長期合作共贏;同樣的,客戶買的不是冷冰冰的復印機設備,而是復印機租賃商周到省心省時省力的服務。 以此來看,該同行本末倒置了,把復印機出租當成了一門報廢復印機批發的行當,畢竟這樣的服務相信沒有幾個企業主可以接受,導致這種交易很多時候到演變成為一錘子買賣;而從客戶角度看,表面上似乎得到了些許便宜,然而一旦設備出現故障,這種服務時效性根本沒有辦法保證辦公活動的正常運行,畢竟復印機雖然是一個很不起眼的設備,并且常常被遺忘在角度,但是一旦需要使用的時候發生故障,那種焦急的心情相信大家沒少經歷。 不以客戶使用體驗為前提的降價都是因小失大的行為,整個行業將會迅速失去客戶的信任,到最后只能是整個行業都黯然退出歷史舞臺,企業主也得不到任何好處的窘境。

以上便是“打印機租賃案例分析:當今復印機出租行業的思考”的所有內容,感覺您的閱讀和支持!

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